Питай срещу Кажи

Като продуктови мениджъри и ръководители на екипи, често сме в ситуации, в които трябва да помогнем на нашия екип да вземе решение. Това е особено трудно в многофункционални екипни ситуации, когато продуктовият мениджър или ръководител на екип няма „позиционен авторитет“ - другите хора в екипа не докладват на премиера или на ръководителя на екипа. Въпросът, с който се сблъскваме в тези ситуации, е: „Кой е най-добрият начин да помогнем на нашия екип да вземе решение?“

Една рамка, която намерих полезна в тези ситуации, е Ask vs. Tell. Когато помагаме на нашия екип да вземе решение, можем да работим в двата края на спектъра Ask vs. Tell. От страна на „Попитайте“ на спектъра, ние молим екипа за техния принос и искаме да постигнем високо ниво на консенсус. „Какво мислите, че трябва да направим?“ От страна на „Кажи“, ние по същество вземаме решението и информираме екипа за това какво е нашето решение. "Ние ще направим това."

Краят на въпроса на спектъра е подход отдолу нагоре, любознателен и консенсус. Краят на Tell на спектъра е решаващ подход, отговорен надолу.

Нито един подход не е добър за всяка ситуация. Ако прекалено използвате подхода Ask, може да се възприемете като нерешителни или прекалено предпазливи. Ако прекалено използвате подхода Tell, може да се възприемете като твърде директива, недоверие и микроуправление. И ако ви липсва официален авторитет, може да се възприемете и като прекомерно разширяване на вашето влияние.

И така, кога трябва да питате и кога трябва да кажете? Има два компонента, за да знаете кога трябва да поискате v. Кажете:

  • Ситуация
  • Публика

Ситуация

Вашето първо внимание за Ask vs. Tell е ситуацията на решението.

  • Колко време имаш?
  • Какви са залозите?
  • Колко несигурност има в резултата?

Ако имате повече време за вземане на решение, имате възможност да поискате. Ако времето е малко, може да бъдете принудени да кажете. Представете си, ако имате само секунди, за да вземете решение - нямате време за Ask.

Ако залозите са големи или несигурността е голяма, трябва да попитате, за да подобрите действителното решение. Като поискате вашия екип, можете да преодолеете своите предубеждения, да видите около слепите си петна и да разширите наличния набор от информация и идеи.

Ако залозите са ниски и несигурността е ниска, просто трябва да се обадите и да кажете на вашия екип. Не искате да губите времето на екипа си, като отваряте всяко решение за обсъждане и представяне. В противен случай може да се възприемете като нерешителни или прекалено предпазливи.

Публика

Вашето второ съображение за Ask vs. Tell трябва да бъде публиката за това решение.

  • Каква е съществуващата гледна точка на аудиторията по тази тема или решение?
  • Колко ще се изисква купуване от вашата аудитория?

Ако аудиторията ви вече е скептично настроена към тази тема или решение, трябва да попитате. Хората, които са скептично настроени, не искат да им се казва; те искат техните притеснения и възражения да бъдат изслушани. Ще бъдете много по-ефективни с убеждаването на своята скептична публика, ако се вслушате в тяхната гледна точка и се обърнете към техните проблеми. Ако вашата аудитория вече е възприемчива, можете да кажете, за да спестите време и бързо да преминете към решение.

Ако се нуждаете от вход от аудиторията си около решението, трябва да попитате. Обикновено изискате откуп от вашата аудитория, когато вашият екип е този, който се влияе основно от решението - когато те са тези, които ще трябва да приложат решението или да променят поведението си.

Причината, поради която искате да попитате вашия екип, е, че хората се чувстват мотивирани, когато имат самостоятелност и имат чувството, че взимат свои собствени решения. Следователно, когато имате нужда от вход, задавайте на хората въпроси, които им помагат да вземат своето решение. Ако се върнете към Tell в тези ситуации, в най-добрия случай получавате нежелание за спазване (чакайте и вижте, надявам се да се провали, пасивно агресивно поведение). В най-лошия случай получавате напълно неспазване (игнорирайте това решение, въстанете срещу него).

Всеки ден ръководителите на продукти и ръководителите на екипи трябва да помагат на екипите си да вземат решения. Въпросът, с който се сблъскваме в тези ситуации, е: „Кой е най-добрият начин да помогнем на нашия екип да вземе решение?“

Можем да използваме рамката Ask vs. Tell, за да решим най-добрия подход, който да използваме, за да стигнем до решение. Краят на въпроса на спектъра е подход отдолу нагоре, любознателен и консенсус. Краят на Tell на спектъра е решаващ подход, отговорен надолу. Някои решения се отдават повече на Ask, други повече на Tell. Използвайте Попитайте твърде често или в грешна ситуация и може да се възприемете като нерешителни. Използвайте Tell твърде много или в грешна ситуация и може да се възприемете като микроуправление.

Можете да вземете предвид два фактора, когато решите да използвате Ask vs. Tell:

  • Ситуация. Колко време имаш? Колко високи са залозите? Колко несигурност има?
  • Аудитория: Колко скептична е вашата публика? Колко покупки имате нужда?

По принцип питате кога:

  • Имате време И залозите са големи ИЛИ несигурността е голяма.
  • Аудиторията ви е скептично ИЛИ имате нужда от техния вход.

Вие казвате кога:

  • Времето е кратко ИЛИ (залозите са ниски И несигурността е ниска).
  • Вашата аудитория е възприемчива и нямате нужда от много купувания от тях.

В наши дни ние водим силно независими мислители, които често могат да бъдат скептично настроени към „авторитета“. Така че по-често, отколкото не, ще трябва да питаме, а не да разказваме. Ако видите хора да станат устойчиви на това как се справяте с процеса на вземане на решение, попитайте себе си дали свършвате твърде много от страната на Tell в спектъра.

Не приемайте обаче, че Ask винаги е правилният път. Понякога трябва да кажете - правилното нещо е да направите, за да помогнете на екипа да се движи бързо и имате компетентността и надеждността да го архивирате. Понякога вашият екип се нуждае от вас, за да бъдете по-упорити, кажете на страната на спектъра.

Това може да се окаже особено вярно с течение на времето. В началото на процеса на вземане на решение имате повече време и можете да започнете с Ask. С течение на времето може да бъдете принудени да се преместите в Tell. "Ние обсъждаме това от известно време, но времето изтича и трябва да се обадя сега от името на нашия екип."

Следващия път, когато трябва да помогнете на вашия екип да вземе решение, обмислете рамката Ask vs. Tell. Това е най-ефикасният и ефикасен начин да доведете екипа си до решение.

Благодаря на Джеф Сейбърт, който представи версия на Ask vs. Tell на екипа на Twitter PM на тренировъчна сесия през 2015 г. Разработих тази рамка и я използвам често от първия път, когато чух за нея от Jeff още през деня.