Автоматизация срещу хуманизация: Двете най-мощни тенденции в 21 век.

Две изключително мощни тенденции променят света около нас. Сега всеки бизнес трябва да си зададе въпроса: На коя страна на линията попадаме?

Работя в централен Лондон и живея в югоизточната част на града. Почти всяка вечер на връщане от работа се спирам пред аванпоста на Лондон Бридж на M&S Simply Food (да, животът ми е толкова бляскав). Мястото винаги е опаковано, но опашката се придвижва бързо, защото има 12 касови каси. Или са били персонал. Миналия месец 12-те конвенционални тела бяха заменени от 12 сензорни екрана за самообслужване и двама служители на роуминг. През нощта почти всички познати лица бяха изчезнали.

Неизказаното твърдение не можеше да бъде по-ясно: бъдещето идва. Технологиите ядат работни места. Не е чудно, че толкова много книги се посвещават на въпроса: Тръгваме ли към безработно бъдеще? И какво означава това?

Но да вярвам в безработно бъдеще, мисля, е да видя само половината от картината. За да видим цялото, ние трябва да направим крачка назад и да разберем, че този феномен - технологиите за хранене на работа - е само едната страна на двустранната история.

Две тенденции се развиват през консуматорството и бизнеса в момента. Може би двете най-мощни тенденции на 21-ви век. Те са автоматизация и хуманизация. И те наистина са две страни на една монета. Нещо повече, те трябва да накарат всеки бизнес лидер, главен изпълнителен директор, основател на стартиране или маркетинг да зададе два основни въпроса.

Две страни

От една страна нараства очакването все повече аспекти на живота да бъдат бързи, лесни и без търкания. Автоматизацията на ежедневните услуги осигурява точно това, като изрязва често бавния и неефективен човешки компонент на услугата.

От друга страна, в свят на материално изобилие и нарастваща автоматизация, ние поставяме все по-голяма стойност на редки, изненадващи и обогатяващи преживявания. Просто проверете емисията си в Instagram. #Plethora от хора, които искат да ви уведомят, че имат невероятни преживявания, нали?

И ето нещо: като се има предвид, че хората са социални животни, участието на други хора е основно фундаментално преживяванията, които най-много ценим.

Това са двете страни на монетата. Голяма част от ежедневието става все по-бързо, без триене и по-автоматизирана. И за цял спектър от задачи и взаимодействия, ние приемаме това. Но колкото по-автоматизиран и безличен става светът около нас, толкова повече ценим - и колкото повече време имаме за - приказки, интимни и човешки.

Два от най-емблематичните бизнес в 21 век обобщават тази дихотомия: Uber и Airbnb. Uber цели да направи пътуването от A до B до вашия град възможно най-без триене - и те се надяват, че в крайна сметка автомобилите без шофьори ще означават, че вие ​​клиентът сте единственият човек, участващ в целия процес.

Междувременно апелът на Airbnb винаги е бил за по-автентичен и човешки празник. И каква е стратегията на Airbnb за следващите 10 години? Това далеч не е просто платформа, която да ви позволи да резервирате настаняване. Airbnb искат да се превърнат в глобалната платформа, която свързва пътуващите с знаещи и страстни местни жители на местоназначението им. Глобалната платформа за човешки пътувания. За това се отнася програмата Experience Host. Нека ви приготвя нашия местен деликатес! Какво ще кажете за обиколка на нашите лозя! Чували ли сте за колектива на художниците в центъра?

Винаги ще имаме един друг

Вижте тези две мощни, свързани тенденции като цяло и става ясно, че безработното бъдеще далеч не е сигурно.

Да, автоматизацията ще убие един тон работни места през следващите години. Но в автоматизиран свят също ще има все по-голямо търсене на истински човека и нови начини хората да се възползват от своите уникални знания, страст и личност.

С други думи, в свят, в който функционалното и транзакционното се автоматизира, това, което ще ни остане, е едно друго. Новите работни места и нов вид икономика ще бъдат изградени върху нови начини да забавлявате, вдъхновявате, информирате и просто да бъдете с вашите събратя.

Тази промяна вече поражда някои режими на работа и някои бизнес модели, които изглеждат доста странни от конвенционалната гледна точка. Помислете за Instagram influencers и YouTube звезди. Помислете за Pearl Bro от Китай, който печели милиони, като на живо се отваря миди и позволява на зрителите да залагат на резултата: ще съдържа ли бисер или не?

Вземете света, който вече е превърнал Pearl Bro в усещане и го разширете навън. Това е мястото, където се насочваме.

Два въпроса за бизнеса

Тъй като тези две изключително мощни тенденции прекрояват света около нас, всеки бизнес лидер или основател на стартиране трябва да зададе два въпроса.

Първо, на коя страна на монетата за автоматизация / хуманизация попадаме?

Наскоро видяхме какво може да се случи, ако създателите на стартиращи компании не помислят този въпрос. Когато основателите на автомата на Bodega използваха думата Bodega, те изрично се стремяха към потребителско изживяване, което повечето хора виждат през обектива на тенденцията за хуманизация: магазина за мама и поп. И в резултат взеха тон топлина. Колко различен би могъл да бъде приемът, ако те просто бяха позиционирали услугата си от страна на автоматизацията на разделението, като безкасово преобразуване на традиционния вендинг машина със смартфон?

Разбира се, един бизнес може да падне от различни страни на разделението в различни точки на пътуването на клиента. Ключовото е да се мисли всичко това. В противен случай вие летите сляпо, когато става въпрос за автоматизация срещу хуманизация.

Вторият въпрос: Аз спорих в това произведение, че ще се създадат нови форми на работа като тенденция за автоматизация подхранва свързаната тенденция за хуманизация. Всичко много добре. Но твърдата истина е, че това няма да помогне на много милиони онези, които ще загубят работата си в резултат на тази нова промяна. Най-вероятно няма да помогне на служителите на касата в моя местен магазин, които трябваше да отидат, когато дойдат сензорните екрани. Както и при предишните периоди на интензивни технологични промени, много животи са затворени така, че да бъдат прекратени чрез автоматизация. Ще бъде болезнено

Така че другият належащ набор от въпроси, които всеки бизнес трябва да си зададе, е: каква отговорност носим ние, за да помогнем на тези, които са засегнати от тези промени?

Отвъд това е просто да направите най-доброто, което можете, за хората, които пускате. В 21-ви век бизнесът трябва да се съчетае с правителството - с всички нас - за да преосмисли общество и режим на капитализъм, който може да даде приоритет на човешкото достойнство. Това преди всичко е огромното предизвикателство, поставено от тези две тенденции.

Дейвид Матин е глобален ръководител на Trends & Insights в TrendWatching.