Бизнес услуги, бизнес процеси, бизнес възможности - каква е разликата?

Изпечете торта - процеси и възможности (любезност на изображението: Pinterest)

Вчера бях на среща с няколко висши ръководители на голяма банка и горната тема беше обсъдена. Имаше ожесточен дебат и повечето хора смятаха, че наличието на толкова много конструкции обърква по дяволите всички и трябва да имаме един модел.

Имам възможност да говоря и мисля, че реших дебата. Това казах.

Бизнес процесите и бизнес способностите са напълно различни конструкции. Нека си представим, че печете торта. Не го опитвайте у дома, но ето как можете да го направите.

Загрейте фурната до 350 градуса. Намажете тавата за торта. Смесете две чаши брашно, една и половина чаша захар, две яйца, 2 пръчици разтопено масло, една и половина чаши мляко, чаена лъжичка ванилия. Разбъркайте старателно, за да няма бучки. Сложете във фурната и печете за 50 минути. Тествайте за пълнота с вилица или клечка за зъби - когато излезе, без да залепите тортата си, се прави.

Горната рецепта е пример за бизнес процес. Изпекохте обикновена бяла торта чрез поредица от предварително определени и последователни стъпки. Тази рецепта работи само за бяла торта. За да направите плодова торта или брауни, трябва да промените рецептата.

На следващо място, нека да поговорим за бизнес възможностите. Имате готвач, имате брашно, захар, яйца, ванилия, масло, мляко, сухи плодове, шоколад, купа за смесване, тиган за торта и фурна. Това са вашите възможности. Главният готвач ще реши как да се пече тортата. Можете да направите голямо разнообразие от торти. Например готвачът може първо да разбие яйцата, да го изсипе в мляко и ванилия и да добави към него захар и масло - разбъркайте го и след това изсипете брашното. Тя щеше да промени описания по-горе процес, но все пак да свърши бялата торта.

Сега нека да говорим за бизнес услуги. Отваряте магазин за хлебни изделия, за да продадете вашите торти. Това е услугата. За тази услуга се нуждаете от възможности. За тази услуга ви трябват и рецепти. Всеки има своето предназначение. Сега какви биха били повтарящите се бизнес услуги, ако отворите магазин за печене? Да предположим, че за простота сте наели вече съществуващ магазин за печене Ще трябва да закупите съставки, да печете тортите, да продавате тортите, да плащате на служителите си и да наемате, да предлагате някои маркетинг и промоции и да поддържате вашите книги и записи. Всяка от тези бизнес услуги ще има както процеси, така и възможности, свързани с нея.

Въпреки че процесите са лесно разбираеми и моделите на процесите са повсеместни във всяко предприятие, нека отделим няколко момента, за да разберем способностите. Способността е способност да се направи нещо. Всяка способност ще трябва да бъде дискретна, не се припокрива семантична конструкция и може да има свързани с нея хора, процес и технологии. По този начин, когато свързвате възможности, получавате много мощен изглед на предприятието и подобен бизнес възглед, базиран на бизнес възможности, е много важен, тъй като процесите са по-плавни от възможностите. Процесите често се реинженерират, но бизнес възможностите са много по-лепкави. Моделът на капацитет е неговите случаи на използване като рационализация на портфолио на приложения, дизайн, управляван от домейн, дизайн на микро услуги и API, облачна архитектура, модернизация на наследството и т.н.

Надявам се това да помогне.