Чат-ботове срещу Google Търсене

Чат-ботовете са може би най-забързаното нещо в момента в долината. Като доказателство можем да видим как WeChat се развихри, Slack се превърна в една от най-големите и най-обичани компании в света, а Facebook излезе с новата си месинджър платформа за бизнеса. Компаниите от всички видове работят усилено и харчат много пари, за да видят как могат да се възползват от този нов канал и да достигнат до повече клиенти.

Когато взаимодействах с чат-бот за първи път, реших, че е смешно и готино. През втория път все още мислех, че това е интересна концепция, но оттогава имах разговори с още десетки и сега, когато си взаимодействам с един, съм склонен да мисля:

Имам ли нужда от тази услуга, за да живея като чат-бот?

Необходимостта от микро услуги е ясна. Простите услуги, като например проверка на времето, трябва да бъдат достъпни по много бърз начин от екрана, на който вече сте.

Приемам Android Instant Apps, обявени в Google I / O, магазинът на Slack е доста готин, и Google, и Bing предлагат прости приложения за услуги в резултатите от търсенето си и тази тенденция определено трябва да продължи. Но кой казва, че микро-услугите са по-добре с чат интерфейсите? Всъщност, чат интерфейсът изисква много подслушвания за въвеждане на буквите и обикновено мозъкът зад тях дори не е достатъчно умен, за да знае какво трябва да кажа.

Затова реших, че ще е готино да сравнявам известни чат-ботове с Google. Ето какво научих за три случая на употреба.

1. Проверка на времето

В случай, че не сте знаели, въвеждането на „време“ в google дава времето за днес и останалата седмица от вашето местоположение, с страхотна UX и времева линия. Пончо може да ми каже текущото време по по-хубав, по-личен начин, но определено не е толкова лесно и не дава по-добри резултати.

2. Четене на новините

Google заглавието, което търсите, и ще получите актуални статии в мрежата за него. Сравнително новият чат-бот на CNN е просто още един начин да ви изпращат известия с доста ужасно преживяване при сърфиране за лоялни потребители.

3. Пазаруване на дрехи

Опитайте пролетния бот за пролетта и ще видите, че това не е дори чат, а интерфейс, който ви задава много различни въпроси с 3 опции, за да получите някои конкретно съдържание от уебсайта им. Google точно това, от което се нуждаете, за да получите много по-точни резултати. Не през пролетта, поради проблеми със SEO (не е ли по-важно от чат бота?), Затова използвах H&M за пример. Излишно е да казвам, че сърфирането е много по-лесно в уебсайта, отколкото в месинджъра.

Чат-ботовете не са непременно по-лоши

Всъщност ботовете могат да ви бъдат полезни, но все пак ни предстои дълъг път, преди да стигнем до там. Вярвам, че основното предимство за бот ще бъде персонализацията. Докато се чувства естествено, чатът е чудесен начин за услуга за събиране на данни от потребителя и по този начин подобрява точността на офертите и езика. Но в момента много от ботовете не са по-добри от попълването на дълга и изтощителна форма.

Така че мисля, че ботовете са бъдещето на всичко? Може би, но вероятно не. Google, Apple, Facebook и Microsoft вече знаят толкова много за мен и те могат да ми предлагат услуги и отговори в интерфейси, много по-прости от чат. Но не са ли ботушите доста готини? Разбира се, че са, дори сам си построих такъв. Наистина е умно.