Chatbots срещу имейл маркетинг: И така, какво работи?

Чатботите са приказки за града и имейлите са канал за маркетинг от векове. Но когато вече има множество маркетингови канали на разположение на типичен бизнес, как човек избира между двата? Ето разгледаме защо смятаме, че трябва да ангажирате потребителите си извън типичния имейл.

Всички изпращат имейли на своите клиенти

Според Pew Research 92% от възрастните онлайн използват имейл за комуникация, а 61% го използват ежедневно. Всъщност общият брой имейл акаунти в световен мащаб се очаква да нарасне над 4,3 милиарда до края на 2017 г.

Това е много хора, попадащи под целевата ви аудитория.

Когато 57% от абонатите на електронна поща прекарват 10–60 минути, разглеждайки маркетингови имейли, през седмицата е очевидно, че 82% от бизнеса в B2B и B2C използват този маркетингов канал.

А сега си представете броя на имейлите, които се изпращат всяка минута или броя на имейлите, които вашият идеален потребител получава ежедневно. Независимо от стойността, която предлагате, вероятно лежите под 55% от предприятията, които постигат отворена ставка най-много 25% и кликвания, които никога не надхвърлят 9–10%.

Така че електронната поща е неефективна? Абсолютно не.

Той все още е един от най-ефективните канали по отношение на възвръщаемостта на инвестициите и привличането на клиенти. Фирмите с маркетингови кампании по имейл получават 40X повече клиенти и $ 38 възвращаемост на инвестицията за всеки изразходван $ 1

Имейлите се превърнаха в задръстен канал отдавна. Това е, когато бизнесът се премести в социалните медии и рекламата - но сега, когато пространството е толкова затрупано, къде да се насочите към следващия?

Приложения за съобщения.

Защо приложенията за съобщения са новият маркетинг канал

Business Insider съобщи, че приложенията за съобщения вече са по-големи от мрежите на социалните медии. Това показва как интернет потребителите днес са по-склонни да използват канали, които им позволяват да персонализират разговора си, като ги държат далеч от претрупването на емисията.

Вземете за пример Facebook Messenger. На практика има 70 милиона дневни потребители на приложението за съобщения и около 1,3 милиарда потребители месечно.

източник

Някои от тези потребители са във Facebook Messenger за лична комуникация с приятели и семейство, но има и такива, които го третират като по-ефективен канал за разговор с марки, от които се интересуват.

източник

Действа ли Facebook Messenger Marketing наистина?

Виждайки тази възможност, дори Facebook стартира целта „съобщения“ за рекламни кампании. Това дава възможност на бизнеса да създаде кампании, които са насочени към насърчаване на целевата им аудитория да започне разговор с тях или да ги закара на сайта си след първоначалния разговор.

Почти сигурни сте, че сте виждали някои от тези съобщения да изскачат във вашия месинджър веднага след като сте кацнали на Facebook страницата на бизнеса или сте харесали. Но колко пъти сте кликвали върху връзката, която марката ви изпраща заедно със съобщението - ако ме питате, само когато чувствам, че е „много уместно“ за това, което исках да направя с предложенията на бизнеса.

Но ето няколко неща, които постоянно чувам за рекламите на Facebook Messenger - както за B2B, така и за B2C бизнеса:

„Не мислите ли, че кампаниите на Facebook Messenger са твърде скъпи?“

„Ако проведох обикновена кампания за кликване върху уебсайт, това е много по-евтино от това да накарате хората да кликват чрез съобщението на Messenger.“

Лично ето какво мисля за маркетинговите кампании на Facebook Messenger:

1. Да, те са малко по-скъпи от обичайните кампании за трафик - но ангажираността на клиентите си заслужава. Така ли е?

Например, това е типична кампания, при която насочвам трафика към страницата на клиентите на клиента. CPC е 7,55 INR, но обикновено ми струва 1,5 INR за една и съща целева аудитория, съобщения и графика.

2. Не, разговорите с клиентите не бяха 100% уместни.

Докато степента на ангажираност на клиентите се увеличи, вида на разговорите, с които кацнахме, не струваше нищо. Повечето просто ще изпратят палци нагоре или здравей на свой ред и си тръгват. Това е въпреки кампания, която има за цел да „говори с тях“, като им казва какво предлага бизнесът и пита какво биха искали да знаят повече.

По принцип тази кампания не успя да ангажира „правилните клиенти“, а също и да доведе до реализации - за разлика от това, което трябва да прави.

Разбира се, има стотици съвети и трикове за това как да оптимизирате маркетинговата кампания на Messenger за максимални резултати. Но според мен обичайните кампании имат тенденция да се представят много по-добре - особено когато гледате да ангажирате потребителите си по подходящ начин.

Но това е само един акаунт. Сигурен съм, че има фирми, които имат разходи за маркетингови кампании на Messenger и дори получават желаните резултати от него.

Какво ще кажете за маркетинговите ботове на Messenger?

Добре, така че Facebook не е единственият, който идентифицира маркетинговия потенциал на Messenger. Има продукти като ManyChat, It’s Alive, Chatfuel и други, които приковават ангажираността на клиентите с помощта на Facebook Messenger.

Всъщност ManyChat дори даде страхотни резултати като продажби на стойност 5000 долара при нулеви разходи за реклама! Eesthetic by Science внедри бота ManyChat, за да ангажира своите последователи на двете Facebook страници, които притежава. Той просто насочи последователите си към тениската, която пуснаха, с приятелско съобщение, което им даде възможност да откажат взаимодействието.

И разбира се, gif, който използват заедно със съобщението, беше достатъчен, за да придаде човешко докосване на бота.

Сега защо тази кампания работи по-добре от кампанията на Facebook Messenger, която цитирах преди? Ето няколко очевидни причини:

  • Той се ангажира само с последователите на марката - това са хора, които вече се интересуват от това, което прави марката, така че е по-вероятно да се ангажират и да направят покупката.
  • Високо ниво на персонализиране с персонализирани графики и съобщения, които са насочени към „ангажиране“ на последователя, а не просто да ги насочат към продажба.
  • Чувство за човешки хумор в съобщенията, което очевидно се харесва повече на хилядолетията.
  • Прост призив за действия, насочени към споделяне на повече информация с последователя, вместо да ги затрупва с твърде много опции.
  • Ангажиране на клиенти и мнения, над продажбата - хакът до получаване на продажби!

По подобен начин има и няколко предстоящи чатбота, които са готови да променят начина, по който бизнесът ангажира аудиторията си.

Например, ZoConvert дава възможност на бизнеса да създаде бот за съобщения за минути и да персонализира своите контакти с клиентите. Също така ви позволява да ангажирате последователи на социалните медии, които пускат коментар върху вашите публикации, в Messenger - разбира се, с тяхно разрешение.

Vostrolife използва ZoConvert, за да ангажира посетителите на уебсайта си с навременни съобщения и актуализации във Facebook Messenger. Това им помага да помагат на купувачите при вземане на информирани решения за покупка, което води до по-добро преживяване на клиентите.

Ето какво доведе до навременната ангажираност за Vostrolife:

  • 40% CTR
  • 20% увеличение на продажбите

Ето какво работи за кампанията им:

  • Навременното свързване с клиентите по канала, на който са най-активни
  • Висока персонализация на съобщенията въз основа на съдържанието, към което са проявили интерес
  • Лесно се абонирате и извършвате покупки от Facebook Messenger
  • Лесно възстановяване на количката

Бъдещето на маркетинга ли са чатботите?

Ако питате мен, те определено са начин за директна връзка с потребителите на повече 1: 1 в сравнение с рекламите - без значение колко персонализирано е вашето копие.

Но каналът не е всичко. Трябва да се съсредоточите върху ангажираността на клиентите и да добавите малко повече личност към вашия бот - добре, защото чатботите също имат лошо име в дигиталния пейзаж и не искате да бъдете свалени за използването на такъв.

В крайна сметка не сте там, за да спамвате клиентите си; само за да им помогнете да вземат правилните решения за покупка!

Чатовете са новото оранжево и мисля, че всеки бизнес има нужда от тях. Независимо дали става въпрос за навременна ангажираност, персонализирани препоръки, подхранване на водещи клиенти, насочване на последователите на социалните медии към реализации или просто насърчаване на специална отстъпка, чатботите гарантират, че вашето съобщение ще бъде доставено и четено.

Какво е вашето мнение за Facebook Messenger Bots за ангажираност на клиентите?

* Първоначално публикуван в моя блог. Ако ви харесва публикацията, не забравяйте да пуснете малко аплодисменти. :)