Как да следвате сърцето си vs data

Изкуството и науката за разработване на продукти

Досега съм работил за шест технологични компании: две във възобновяемата енергия (Sunrun и OPower IPO), една във fintech (SigFig) и три в социалните медии (Facebook, Instagram и Tumblr). След като шест години бях в технологиите (това, което изглежда като 20 кучешки години - повярвайте ми - остарях), работейки в шест компании в три различни вертикали, започвам да моделирам изпълнителни директори, премиери, култура, продуктова стратегия и компании. След известно време разбирате, че всички компании са различни, но и еднакви. Навсякъде има универсални нарастващи болки и клопки. Започвате да извличате най-добрите практики и процеси, които работят универсално.

Портфолиото от компании, за които имах честта да работя, варираше от Серия B (<35 служители) до Серия C (мащабиране от 100 до 300 служители) до публично търгувана голяма технологична компания (> 12K служители). Всичко, което ги обединява, е червата на спектъра от данни. Всички те попадат на ос, движеща се от чиста интуиция до данни.

Изграждането на трайни продукти изисква както интуиция, така и наука. Рядко може да се намери премиер или компания, които балансират и двете. Няма рецепта за успех или сребърен куршум. Тайният сос се намира някъде между червата и данните. Преминаването от чист интуиционен модел е взимането на решения въз основа на вашето черво, потребителски изследвания, дизайнерско мислене и продуктов усет. Изграждането на продукти с чиста наука е като прилагането на научния метод за стриктно тестване и увеличаване. Нито е по-добро, нито е по-лошо и те не са взаимно изключващи се. Където попадате на този спектър е функция на вашия PM стил, етап от фирмения живот и тип продукт.

Представете компания: изисква чиста интуиция

Живот: преди серия B / преди продуктовия пазар

Продуктов стил: 0 до 1 разработка на продукт

Чистата интуиция обикновено идва в компаниите от начален етап (преди серия B, под трицифрен брой). Разчитате на интуицията там, където няма ясен старт или посока. Тази интуиция обикновено се основава на това, което основателят смята, че потребителят има нужда, преди да има подходящ продуктов пазар. Оттук идва „чувството за убийствен продукт“. Вашият продуктов усет е вътрешният компас, който ви води през хладните води. В крайна сметка свършвате със собствения си продукт и започвате да говорите с потребителите на място. Спомням си, че приемах телефонни обаждания от слънчеви клиенти, които не пестяха, след като излезе на слънчева енергия и ми крещят „откъснете това лайно от моя покрив!“ Определих количествено и насочих болката към потребителите обратно към продукта и инженеринга и помогнах да направя промени в продукта. Всяка сутрин се срещнах през билети за Zendesk и разговарях с потребителите на SigFig директно в Twitter и имейл, като отстранявах проблеми с техния мениджър на портфолио и проучвах грешки. Стойността близо до земята и слушането на вашите потребители ръководи разработването на продуктите при тези стартиращи програми в начален етап.

Представете компания B: когато интуицията не е достатъчна, започнете да се насочвате към данни

Продължителност на живота: след пускане на пазара на продукта, серия C +, има сцепление и потребители

Продуктов стил: преминава от v1.0 до v1.1 фаза

След като сте готови за продуктовия пазар, се нуждаете от повече от само данни и импулс за вашите потребители. След като потребителската база нарасне отвъд „критична маса”, напр. 100M, като номера на Dunbar, не можете да ги следите всички. Със сигурност не знаете какво иска тринадесет годишен в Индия в 2G мрежа. Това е мястото, където трябва да започнете да профилирате потребителите си чрез персони, провеждане на потребителски проучвания и анализ на пазара. В противен случай няма да знаете защо внезапен спад в DAU в Индия всъщност е от жените, които не се чувстват в безопасност, използвайки Facebook. Номерата започват да улавят всички нюанси на разнообразна потребителска база. Има къде сечът става супер важен. През януари 2009 г. целият растежен екип на Facebook просто изпусна всичко, което правеше, за да се съсредоточи върху изграждането и фиксирането на сеч. Когато растежът се забави през март 2009 г., те успяха да разкъсат нюансираните променливи при игра чрез преглед на данните, които са регистрирали.

Представете C Company: „научете лайна“ на вашите продукти

Живот: голяма технологична компания, близо до или след IPO

Продуктов стил: итерация от v7.0 до 7.1

Колкото и да вярвам, че данните печелят аргументи, когато отлагате данните като единствен източник на истината, започвате да губите нюансите, идващи от интуицията. Аз наричам това „научаване на лайна на продуктите“. Във Facebook преместихте номера като премиер. Никой продукт няма да бъде доставен, докато не преминете през строги A / B тестове, които дават статистически значим резултат. Никога не бихте пуснали редизайн, който запазва показатели. Подобно на химическото титруване, вие бавно тествахте и завъртате копчетата, докато не усъвършенствате правилния баланс на числата. Този процес, макар и ефективен, стимулира много иновации. Просто погледнете скорошната стратегия на Facebook историите. Наистина ли ви трябват истории на три различни места ??

Опасявам се да "научавам глупостите" извън технологиите, защото това премахва човечеството. Започвате да дехуманизирате каквото и да изграждате, без да се фокусирате върху проблемите на хората. В същото време аз се предпазвам от сляпо следване на интуицията си твърде много, без да поставям под съмнение нашите предположения за това, кое е „правилно“. Всичко се свежда до баланс и няма рецепта за успех.

„Именно в ДНК на Apple тази технология сама по себе си не е достатъчна - технологията, омъжена с либералните изкуства, омъжена с хуманитарните науки, ни дава резултатите, които кара сърцето ни да пее.“ - Стив Джобс

Ако балансирате интуицията на червата си с данни, ще можете да създадете продукти, които карат сърцето ви да пее. Не превишавайте индекса в двата края на спектъра на червата срещу данни. Знайте кога да следвате червата си и не забравяйте да се доверите и потвърдите с числа.

Следвайте сърцето си и потвърдете с числата,

-bo

Абонирайте се за бюлетина ми: http://tinyletter.com/bosefina
Published Първоначално публикуван в моя личен блог www.bosefina.com