Разликата между изследванията на пазара в реално време и гъвкавия пазар

С днешната технология ние сме упълномощени да живеем много по-отворен живот; като изследователи ние не само сме в състояние да провеждаме пазарни проучвания по по-бърз и удобен начин, но също така сме в състояние да чуем гласа на клиента всяка стъпка по пътя. Това е невероятно удобно както за изследователи, така и за клиенти, особено когато клиентите си взаимодействат с марка или нямат особено добър опит по време на пътуването на клиента.

Чрез технологията изследователите и потребителите са в състояние да общуват помежду си по-лесно, което позволява на марките да чуват гласа на клиента на всяка стъпка по пътя.

Изследване на пазара в реално време

Когато говорим за проучване на пазара в реално време, ние говорим за процеса на питане за отзиви на участниците, тъй като те преминават през опита. За да използваме това, трябва да измерим анализите в социалните медии, които ще съберат необходимите данни, които след това могат да бъдат използвани за извличане на необходимите прозрения, необходими за подобряване на опита на клиентите. Това може да бъде последвано от други изследователски методи за подобряване на прозренията, получени чрез по-задълбочен анализ на нови или съществуващи данни.

Има много предимства при използването на реално време, но за мен най-важните са:

  • Да можеш да идентифицираш конкретен момент на слабост в марката: с традиционните методологии често срещаш участници, които са недоволни от марката като цяло, но не могат да ти дадат конкретна причина; използвайки проучване на пазара в реално време, изследователите успяват да идентифицират какво се случва и в коя стъпка от пътуването на клиента, което ни води направо към второто предимство.
  • Подробна обратна връзка: тъй като всичко е толкова свежо в съзнанието на потребителите, изследователите са в състояние да получат толкова подробности относно опита за покупка; това е за разлика от други методологии, където времето е минало и така вероятността от задържане на информация е намаляла. Те вероятно ще забравят няколко неща, които може да им се сторят безсмислени, но са много важни за нас!
  • Всички туитят! Комуникативните бариери между марките и потребителите бяха разрушени с увеличеното използване на социалните медии, което означава, че комуникацията вече е по-лесна от всякога! Основното предимство на това е, че потребителите се чувстват по-близо до марките, които активно използват социалните медии. Друго предимство за това е, че марките са в състояние да си помагат. Те могат да споделят с други компании подобренията, които вървят правилно, или опитите за иновации, които се объркват, и ни дава толкова много отговори / примери, които по-късно можем да преведем в статистиката за други изследователски цели.

Agile Market Research

Когато говорим за пъргави пазарни проучвания, просто казано, говорим за традиционните изследвания, взети в съвременната ера с интернет. Всичко е онлайн и така трябва да се правят проучвания чрез общности, анкети, фокус групи, форуми, анкети, вземане на проби ... посочвате го, методът на изследване е онлайн и е част от гъвкавите пазарни проучвания! Онлайн аспектът на текущите пазарни проучвания добавя гъвкавостта да разполагате с един инструмент или толкова инструменти, колкото е необходимо и да можете да ги комбинирате, за да отговарят на уникалните изисквания на изследователя. Всичко това трябва да бъде бързо, достъпно и ефективно.

За разлика от реално време, гъвкавите изследвания дават възможност на изследователите да получат повече дълбочина по време на обратна връзка за потребителското изживяване; това означава, че участниците могат да оставят своите мисли за случилото се по време на пътуването на клиентите си или да сравнят опита си с нещо подобно с друга марка.

За мен най-важното предимство при гъвкавите изследвания е, че потребителите са в състояние да отговорят на всяка изследователска задача (с изключение на фокус групите), когато имат шанс да го направят; не се изисква задачите да бъдат изпълнени в определен момент, но те могат да ги изпълняват, когато са свободни да дадат всички подробности и наистина да мислят за своите отговори. Това е основно предимство, тъй като според моя опит много отговори често се дават през нощта.

Друго предимство на гъвкавите изследвания е, че също така ви дава възможност да комбинирате различни инструменти едновременно, подобрявайки потребителското изживяване и предлагайки по-кратък процес на реакция. И не забравяйте, че ако създадете своя собствена общност, имате възможност да получите достъп и да съставите собствена собствена извадка по всяко време, когато имате нужда от нея. Това е много по-бързо от търсенето на външен партньор, който може да забави развитието на изследователския проект с няколко дни.

Комбинирайте гъвкаво и пазарно проучване в реално време, за да имате по-добро разбиране на гледната точка на клиентите и възможните начини за подобряване на вашия бизнес.

заключение

Изследванията в реално време и пъргавите изследвания са два различни начина за слушане на потребителите. Те трябва да бъдат анализирани по различен начин и да се осъществяват в различни периоди от процеса на покупка / опит. Това обаче не означава, че трябва да избирате между единия или другия, напротив, най-добре би било да комбинирате и двете, за да имате по-добро разбиране на гледната точка на потребителите и възможните начини да подобрите бизнеса си.

Оригиналната версия на тази статия се появи в блога на FlexMR Insight и до нея можете да получите достъп тук.