„Разберете разликата между управление и водене“ 5-те урока, които научих, като основател на 20

Имах удоволствието да интервюирам д-р Лиси Ху, изпълнителен директор и основател на CarePort Health

Жан: Благодаря ти много, че направи това с нас! Каква е вашата „история” за това как станахте основател?

Порасвайки, знаех, че искам да продължа кариера в здравеопазването. Майка ми работеше като помощник в домашното здраве, така че имах представа за подпомагане на уязвимите групи от пациенти в млада възраст. Разбирането какво означава грижата за пациентите и работата, която се вписва в това, ме вдъхнови да следвам степен по медицина и социология в Колумбийския университет. След дипломирането си продължих административна програма за здравни работници в болница в Бронкс. Този опит излъчи светлина върху проблемна област в нашата здравна система - комуникация между остра и пост-остра грижа. Пациентите, за които се грижех, ще бъдат изписвани и изпращани в болници след остро състояние, като квалифицирани медицински сестри. След като ги уволниха, нямахме представа как се справят, къде отиват или дори да се завъртят обратно в болница. Беше тотална черна дупка.

Взех наученото в Бронкс и си партнирах с няколко съученици в Харвард, за да вляза в идеята за преплитане на острите и пост-острите доставчици в конкурса за бизнес план в Харвард. Докато се подготвяхме за конкурса, ние заложихме основите на една компания, разработихме случаи на използване на технологията, интервюирахме потенциални потребители и започнахме да коригираме нашата платформа въз основа на отзивите за продуктите. Спечелихме конкуренцията и малко след това продължихме да се присъединим към TechStars Boston, а след това събрахме финансиране за стартиране на истинска компания, известна днес като CarePort. CarePort свързва болници, доставчици след остра медицинска помощ, платци и ACO за по-добро сътрудничество при преходите на грижи и грижите за пациентите.

Жан: Какво според теб изпъква твоята компания? Можете ли да споделите история?

Гласът на всички е без значение къде се намира в организацията. Всички от CarePort сме възприели този начин на мислене. Например, когато изграждахме новия си офис в началото на тази година, имаше възможност за частни офиси за висшия лидерски екип. Вместо това избрахме отворен офис, в който всички седят заедно. И така, вратата ми е винаги отворена (буквално защото нямам врата).

Освен това, макар че не е нещо, което непременно сме си поставили за цел да изградим този вид култура, органично привлякохме много талантливи жени. Жените съставляват значителна част от нашия екип, включително в нашите продукти и маркетингови лидерски роли. Гордея се, че създадохме място, където другите умни жени искат да работят.

Жан: Работите ли по някакви вълнуващи проекти сега?

Наскоро обявихме първо по рода си интеграционно решение между EHR от системата на Jackson Health System и платформата CarePort Care Management. Интеграцията е важна за потребителите в здравеопазването, но е трудна за постигане поради неприкосновеността на личния живот на пациента и сигурността. В резултат на това потребителите често прескачат между множество системи. С Jackson Health свързахме Cerner и CarePort, така че потребителите да могат да влязат в двете решения с едно влизане. По-важното е, че когато потребител се движи между Cerner и CarePort, те могат да държат пациента в контекст - това означава, че информацията за пациента в Cerner е достъпна за потребителите в Care Management. Чрез свързване на системи чрез единичен вход и поддържане на пациента в контекст, ние премахваме необходимостта да се прескача напред-назад между решенията. Това, което стартирахме с Jackson Health, предоставя страхотно безпроблемно изживяване.

Жан: Имате ли любима книга, която оказа дълбоко влияние върху живота ви? Можете ли да споделите история?

Книга, която наскоро препрочетох, е Weetzie Bat, от Франческа Лия Блок. Тази книга се съсредоточава върху момиче, което не се вписва напълно, но за разлика от традиционните измислени истории за млади възрастни за неразбории, които след това стават популярни, главният герой не се стреми да бъде приет. Вместо това тази книга празнува нейната уникалност и индивидуалност чрез поредица от приключения в Ел Ей - някои от които са много забавни. Това е книга, която не приема себе си твърде сериозно, но когато приключите, разбирате, че е много по-съществена, отколкото бихте очаквали. Съпругът ми си спомни, че говорех за това колко обичам да растя книгата и след това ме изненада с ново копие, когато взехме забавения си меден месец миналата година. Обичах да го преразглеждам.

Жан: Какви са вашите „5 урока, които научих като двадесет и нещо основател“ и защо? Моля, споделете история или пример за всеки.

1. Прекарайте времето си в изграждане на екип, а не на компания: Идеята не е нищо без своя новатор, а компания е нищо без своите хора. Най-важният аспект за изграждането на вашия бизнес е създаването на подходящ екип. Има толкова много, че е неизвестно или нееднозначно при първото стартиране на фирма; имате нужда от най-добрите хора около вас, за да помогнете да го разберете. За предприемачите и новите основатели е изключително важно да направят изграждането на екипа приоритет.

2. Обичайте шума: Като млад основател винаги се опитвате да натиснете плика. Независимо дали е така, защото клиентите ви искат да опитат нещо ново с вашия продукт или е идея, завъртяна от вашите служители, винаги искате да можете да направите повече.

3. Бъдете готови да обичате целия си бизнес, а не само мисията: Като изпълнителен директор, трябва да се наслаждавате на много различни задачи и роли. Вие работите като лидер на организацията, което означава, че трябва да поставите една ръка в операциите, една в маркетинга, една в продажбите, една в HR и т.н. Това е много повече ръце, отколкото всеки от нас, така че може да е трудно да се ориентирате в него. Този балансиращ акт ще се изостри с времето. В този ден и възраст има голям натиск да се съсредоточа или специализирам, но никога не бих могъл да оперирам по този начин. Винаги съм смятал, че моята генералистка природа е слабост, докато не стана изпълнителен директор. В CarePort разбрах, че да се интересуваш от много неща може да бъде силна.

4. Разберете разликата между управлението и воденето: Лидерството е в състояние да насочва хората към постигане на дългосрочни цели, осигурявайки мислене с голяма картина и поемайки рискове. В същото време като мениджър трябва да помогнете на вашия екип да извърши блокирането и справянето. Способността да играете и двете роли е от ключово значение. Като изпълнителен директор се фокусирах върху двете изпълнения, за да успея днес, и ни подготвя за това, което предстои в хоризонта.

5. Управлявайте времето си 50/50 между стратегия и тактика: Когато започвате, е лесно да отделите 75% от времето си за тактически проекти и само 25% от времето си за цялостна стратегия. Като основател е важно да се балансира между тактиката и стратегията. Това не означава разделяне на времето между двете 50/50 всеки ден. На редовни интервали от време обаче трябва да отчитате как прекарвате времето си и да гарантирате, че отделяте достатъчно време на голямата картина. Съзнавайки това наистина ми помогна като лидер и изпълнителен директор на нарастваща организация.

Жан: Някои от най-големите имена в бизнеса, финансирането на VC, спорта и развлеченията прочетоха тази колона. Има ли човек в света или в САЩ, с когото бихте искали да закусите или обядвате лично и защо? Той или тя може да вижда това.

Дж.К. Роулинг. (Обещавам, че прочетох и други жанрове, освен романи за възрастни!) Искам да се срещна с нея, откакто преди няколко години видях нейната начална реч. Обичах начина, по който тя говори за неуспех - като отнемане на несъщественото - че чрез неуспех ние се превръщаме в автентични себе си. И разбира се, възхищавам се на нейните постижения и нейната дълбока ангажираност към филантропията. Но откровено би ми било трудно да пропусна възможността да задам въпрос за Хари Потър по отношение на чай и кори.

- Публикувано на 27 юни 2018 г.